Buscamos que la gestión de una devolución sea sencilla de seguir y que el cliente pueda conocer las principales etapas del procedimiento.
Recepción de la solicitud
Después de recibir los datos necesarios, la solicitud entra en revisión. El plazo habitual para esta etapa es de 1 a 3 días laborables.
Preparación del artículo
El producto debe devolverse con una protección suficiente para el transporte. Los elementos que correspondan al pedido inicial deberán incluirse siempre que estén disponibles.
Verificación del estado
Al recibir la mercancía, se realiza una comprobación antes de establecer el resultado de la solicitud.
Opciones disponibles
Cuando se cumplen las condiciones aplicables, puede efectuarse el reembolso. Si las circunstancias lo permiten, también puede valorarse una solución alternativa.
Confirmación
El cliente será informado cuando el procedimiento haya terminado. La fecha en la que el importe se refleje finalmente puede variar según el sistema de pago.